維護

文章作(zuò)者： 華星信息技(jì)術(shù) 更新時(shí)間(jiān)：2020-03-31 08:49

（一）常規維護
在維護期內(nèi)，會(huì)定期電(diàn)話(huà)回訪，主動與用戶聯系。如有(yǒu)功能需求分析範圍內(nèi)的問題，及時(shí)進行(xíng)修改；維護期後發現的在需求規格說明(míng)書(shū)範圍內(nèi)問題，同樣及時(shí)進行(xíng)修改。對用戶提出的方便操作(zuò)和(hé)易用等可(kě)用性方面的要求，盡可(kě)能滿足用戶要求，并保證在接到要求後兩周內(nèi)解決。
（二）應急維護
在維護期內(nèi)，如用戶向我們購買軟件突然故障，可(kě)以緻電(diàn)聯系我們，然後通(tōng)過計(jì)算(suàn)機遠程先查明(míng)問題，提出解決方案。維護方式及響應時(shí)間(jiān)：如系統出現故障，我們會(huì)在接到用戶報告4小(xiǎo)時(shí)內(nèi)響應，并派出專業工程師(shī)在2個(gè)工作(zuò)日內(nèi)排除故障。如在2個(gè)工作(zuò)日內(nèi)無法解決，将在2日內(nèi)向客戶方提出詳細解決方案及日程安排，交給客戶方确認。
服務方式：
1電(diàn)話(huà)服務：用戶可(kě)以通(tōng)過服務電(diàn)話(huà)直接與技(jì)術(shù)人(rén)員進行(xíng)技(jì)術(shù)咨詢。技(jì)術(shù)部接到電(diàn)話(huà)後，專人(rén)負責接聽(tīng)，做(zuò)好記錄，一般在當日給出解決方案。
2遠程服務：經由電(diàn)話(huà)難以解決的問題，與用戶協商确定時(shí)間(jiān)後，技(jì)術(shù)服務人(rén)員通(tōng)過網絡遠程為(wèi)用戶進行(xíng)技(jì)術(shù)服務，進而解決問題。
3上(shàng)門(mén)服務：如果上(shàng)述兩種辦法解決不了問題，那(nà)公司會(huì)安排技(jì)術(shù)人(rén)員上(shàng)門(mén)服務，幫您解決。